Shoppers Fume as Cowboy’s Electric Bikes Face Massive Delivery Delays and Recalls—Will the Urban Cycling Icon Recover?
Het Belgische Cowboy staat voor een PR-crisis en boze klanten door ernstige vertragingen in de levering van e-bikes na de verhuizing van de fabriek naar Frankrijk. Wat gebeurt er precies?
- 50%: Cowboy e-bikes besteld op Black Friday 2024 zijn nog steeds niet geleverd in juni 2025
- Enkele maanden: Gerapporteerde wachttijden voor betalende klanten
- Honderden: Aantal e-bikes dat wekelijks wordt verzonden, met als doel een herstel in juli
Het trendy e-bike startup Cowboy uit België heeft te maken met een terugslag van klanten nu de vertragingen bij de levering zich diep in 2025 voortzetten. Met een reputatie voor een strakke vormgeving en urban technologie staat het merk van Cowboy op het spel nu beloftes over nabijheid en kwaliteit in de harde realiteit van de fabriek zijn beland.
In een strategische zet verhuist Cowboy eerder dit jaar de productie naar Noord-Frankrijk, in de hoop de kwaliteitscontrole te verbeteren en de verzendtijden voor EU-klanten te verkorten. Maar in plaats van een soepele rit, zitten veel shoppers die tijdens Black Friday 2024 hebben besteld, te wachten—sommigen al meer dan acht maanden. Klachten vervuilen sociale media en fietsfora. De teleurstelling groeit en het vertrouwen in het merk hangt aan een zijden draadje.
De leiding van Cowboy erkent de moeilijke periode. Het bedrijf wijst op de langzame opbouw van de productie in de fabriek in Romilly-sur-Seine, voortdurende wervingsproblemen en verspreide onderdelen-tekorten—problemen die in de gehele fietsindustrie bekend zijn volgens bronnen als Cycling Industry News en Bike Europe.
Q&A: Wat gebeurt er met de e-bike leveringen van Cowboy in 2025?
Waarom komen de fietsen zo laat aan?
Cowboy’s overstap naar Franse productie heeft te maken met opstartproblemen. Nieuwe werknemers hadden tijd nodig om opgeleid te worden, op te schalen en problemen op te lossen. Onderdelen-tekorten, die nog voortduren van de pandemie en wereldwijde verstoringen in de toeleveringsketen, verergerden de knelpunten. Een recente veiligheidsherinnering voor framefouten op de Cruiser ST—terug te voeren op een voormalige onderdelenleverancier—voegde verdere complexiteit toe.
Hoelang kan ik wachten op mijn fiets?
Sommige klanten van eind 2024 hebben in het midden van 2025 nog steeds hun fietsen niet ontvangen. Cowboy geeft toe dat de helft van alle Black Friday-bestellingen vertraagd is, maar beweert dat honderden nu wekelijks worden verzonden, met als doel een terugkeer naar normale levertijden tegen juli.
Heeft Cowboy contact met klanten?
Kopers zeggen dat de communicatie achterblijft en dat verschuivende deadlines de frustratie vergroten. Cowboy volhardt dat er updates beschikbaar zijn via zijn app, website en e-mail, met opties om met echte ondersteuningsmedewerkers te spreken. Echter, transparantie en tijdige reacties blijven pijnpunten, wat speculatie en angst aanwakkert—vooral na de ineenstorting van de e-bike concurrent VanMoof vorig jaar.
Hoe kunnen klanten de status van hun Cowboy-bestelling controleren?
Klanten kunnen bestellingen volgen door:
- In te loggen op hun Cowboy-account of app
- Een e-mail te sturen naar de klantenservice van Cowboy
- Een terugbelverzoek in te dienen voor realtime updates
Volharding helpt—veel klanten vinden gepersonaliseerde antwoorden wanneer ze rechtstreeks contact opnemen met Cowboy-medewerkers.
Zal Cowboy zich herstellen—of risico lopen op een VanMoof-herhaling?
Cowboys problemen komen op een kwetsbaar moment voor de wereld van e-bike startups. Terwijl Cowboy de duurzaamheid, innovatie en slim gebruikservaring van zijn nieuwste Cross en Cruiser-modellen prijst, is de merkimago nu gekoppeld aan betrouwbaarheid, zowel op de weg als ernaast. Met de herinnering aan VanMoof’s dramatische falen nog vers in het geheugen van stedelijke fietsers, suggereren analisten dat Cowboy dringend moet versnellen met leveringen, communicatie verbeteren en het vertrouwen van klanten herstellen als het zijn plaats onder de stedelijke elite van de fietsen wil behouden.
Hoe jezelf te beschermen bij het bestellen van elektrische fietsen online
- Controleer bedrijfsupdates en reviews op betrouwbare sites zoals TechCrunch en WIRED.
- Gebruik veilige betaalmethoden en houd bevestigingsmails gedocumenteerd.
- Volg volhardend op als leveringsvensters verschuiven.
- Ken je rechten voor terugbetalingen of geschillenbeslechting in jouw regio.
Blijf geïnformeerd—volg betrouwbare fiets- en technieuws en deel jouw Cowboy-leveringservaring op fora om anderen te helpen!
Actiechecklist voor Cowboy-klanten:
- Volg je Cowboy-bestelling wekelijks via de app of accountlogin
- Neem rechtstreeks contact op met de ondersteuning voor status—volharding betaalt zich uit
- Documenteer alle communicatie in geval van geschillen
- Deel jouw verhaal op fietsfora om medekopers te informeren
- Blijf alert op bedrijfsupdates tot juli 2025
