I clienti protestano mentre le biciclette elettriche Cowboy affrontano enormi ritardi nelle consegne e richiami—Il celebre marchio del ciclismo urbano si riprenderà?
Il trendy startup belga Cowboy affronta clienti arrabbiati e una crisi di PR a causa di gravi ritardi nelle consegne delle biciclette elettriche dopo il passaggio a una fabbrica francese. Ecco cosa sta succedendo.
- 50%: Le biciclette elettriche Cowboy ordinate durante il Black Friday 2024 non sono state ancora consegnate a giugno 2025
- Alcuni mesi: Tempi di attesa segnalati dai clienti per ordini pagati
- Centinaia: Numero di biciclette elettriche spedite settimanalmente, con obiettivo di recupero per luglio
La startup di biciclette elettriche alla moda belga Cowboy è sotto pressione a causa del malcontento dei clienti, poiché i ritardi nelle consegne si protraggono fino al 2025. Con una reputazione per il design elegante e la tecnologia urbana, il marchio Cowboy è a rischio dopo che le promesse di prossimità e qualità hanno colpito la dura realtà della produzione.
In una mossa strategica, Cowboy ha trasferito la sua produzione nel nord della Francia all’inizio di quest’anno, sperando di migliorare il controllo della qualità e ridurre i tempi di spedizione per i clienti dell’UE. Ma invece di un’esperienza fluida, molti acquirenti che hanno ordinato durante il Black Friday 2024 hanno dovuto attendere—alcuni per più di otto mesi. I reclami invadono i social media e i forum di ciclismo. La delusione cresce e la fiducia nel marchio è appesa a un filo.
La leadership di Cowboy riconosce il periodo difficile. L’azienda attribuisce la lentezza della produzione alla sua fabbrica di Romilly-sur-Seine, alle continue difficoltà di reclutamento e alle carenze di parti—problemi noti in tutto il settore delle biciclette secondo fonti come Cycling Industry News e Bike Europe.
Q&A: Cosa sta succedendo con le consegne delle biciclette elettriche Cowboy nel 2025?
Perché le biciclette arrivano così in ritardo?
Il passaggio alla produzione francese di Cowboy ha creato problemi iniziali. I nuovi operatori hanno avuto bisogno di tempo per essere formati, incrementare la produzione e risolvere i problemi. Le carenze di componenti, che rispecchiano ancora l’eco della pandemia e delle interruzioni nella fornitura globale, hanno aggravato i collo di bottiglia. Un recente richiamo di sicurezza per difetti nel telaio della Cruiser ST—risalente a un fornitore di parti passato—ha aggiunto ulteriore complessità.
Quanto tempo potrei aspettare per la mia bicicletta?
Alcuni clienti della fine del 2024 non hanno ancora ricevuto le loro biciclette a metà del 2025. Cowboy ammette che metà di tutti gli ordini del Black Friday sono in ritardo, ma afferma che ora centinaia vengono spedite ogni settimana, puntando a un ritorno ai tempi di consegna normali entro luglio.
Cowboy sta comunicando con i clienti?
Gli acquirenti affermano che la comunicazione è lenta e le scadenze che cambiano aggiungono frustrazione. Cowboy insiste che gli aggiornamenti sono disponibili tramite la propria app, sito web e email, con opzioni per parlare con il personale di supporto reale. Tuttavia, la trasparenza e le risposte tempestive rimangono punti dolenti, alimentando speculazioni e ansia—specialmente dopo il crollo del concorrente di biciclette elettriche VanMoof dello scorso anno.
Come possono i clienti controllare lo stato dell’ordine Cowboy?
I clienti possono tracciare gli ordini:
- Accedendo al proprio account Cowboy o all’app
- Inviando un’email al supporto clienti di Cowboy
- Richiedendo una chiamata di ritorno per aggiornamenti in tempo reale
La perseveranza aiuta—molti trovano risposte personalizzate contattando direttamente il personale di Cowboy.
Cowboy si riprenderà—o rischia di ripetere la storia di VanMoof?
Le disavventure di Cowboy arrivano in un momento vulnerabile per il mondo delle startup di biciclette elettriche. Mentre Cowboy elogia la durabilità, l’innovazione e un’esperienza utente più intelligente dei suoi ultimi modelli Cross e Cruiser, l’immagine del marchio è ora legata all’affidabilità sia sulla strada che fuori. Con il ricordo del fallimento drammatico di VanMoof ancora fresco tra gli appassionati di ciclismo urbano, gli analisti suggeriscono che Cowboy deve urgentemente accelerare le consegne, migliorare la comunicazione e ripristinare la fiducia dei clienti se vuole mantenere il suo posto tra l’élite urbana del ciclismo.
Come proteggerti quando ordini biciclette elettriche online
- Controlla gli aggiornamenti aziendali e le recensioni su siti affidabili come TechCrunch e WIRED.
- Utilizza metodi di pagamento sicuri e conserva le email di conferma documentate.
- Segui con perseveranza se i tempi di consegna slittano.
- Conosci i tuoi diritti per rimborsi o risoluzione delle controversie nella tua regione.
Rimani informato—segui le notizie affidabili sul ciclismo e la tecnologia e condividi la tua esperienza di consegna Cowboy nei forum per aiutare altri!
Checklist d’azione per i clienti di Cowboy:
- Traccia il tuo ordine Cowboy settimanalmente tramite l’app o il login all’account
- Contatta il supporto direttamente per avere uno stato—la perseveranza paga
- Documenta tutte le comunicazioni in caso di controversie
- Condividi la tua storia nei forum di ciclismo per informare altri acquirenti
- Rimani vigile per gli aggiornamenti dell’azienda fino a luglio 2025
