Käufer sind verärgert, da Cowboys Elektroräder mit massiven Lieferverzögerungen und Rückrufen konfrontiert sind – Kann das urbane Fahrrad-Icon sich erholen?
Belgiens Cowboy sieht sich wütenden Kunden und einer PR-Krise aufgrund der erheblichen Lieferverzögerungen bei E-Bikes nach einem Wechsel des französischen Werks gegenüber. Hier ist, was passiert.
- 50 %: Cowboy-E-Bikes, die am Black Friday 2024 bestellt wurden, bis Juni 2025 immer noch nicht geliefert
- Mehrere Monate: Gemeldete Wartezeiten der Kunden auf bezahlte Bestellungen
- Hunderte: Anzahl der wöchentlich versendeten E-Bikes, mit dem Ziel einer Erholung im Juli
Belgiens trendiges E-Bike-Startup Cowboy wird aufgrund anhaltender Lieferverzögerungen bis tief ins Jahr 2025 von einem Kundenrückschlag getroffen. Mit einem Ruf für schickes Design und urbane Technik steht Cowboys Marke auf dem Spiel, nach dem die Versprechen von Nähe und Qualität auf die harten Realitäten am Produktionsstandort treffen.
In einer strategischen Entscheidung verlegte Cowboy seine Produktion Anfang dieses Jahres nach Nordfrankreich, in der Hoffnung, die Qualitätskontrolle zu verbessern und die Versandzeiten für EU-Kunden zu verkürzen. Aber anstelle reibungsloser Fahrten warten viele Käufer, die während des Black Friday 2024 bestellt haben, seit mehr als acht Monaten. Beschwerden übersähen soziale Medien und Fahrradforen. Die Enttäuschung wächst, und das Vertrauen in die Marke hängt an einem seidenen Faden.
Die Führung von Cowboy erkennt die schwierige Phase an. Das Unternehmen macht die langsame Produktionsaufnahme in seinem Werk in Romilly-sur-Seine, anhaltende Rekrutierungsprobleme und verstreute Teileengpässe verantwortlich – Probleme, die laut Quellen wie Cycling Industry News und Bike Europe in der gesamten Fahrradindustrie bekannt sind.
Fragen und Antworten: Was passiert mit Cowboys E-Bike-Lieferungen im Jahr 2025?
Warum kommen die Fahrräder so spät an?
Der Wechsel zu französischer Produktion hat bei Cowboy zu Anfangsschwierigkeiten geführt. Neue Mitarbeiter benötigten Zeit zum Trainieren, Hochfahren und Problemlösen. Teileengpässe, die aus der Pandemie und globalen Lieferunterbrechungen resultieren, verschärften die Engpässe. Ein kürzlich erfolgter Sicherheitsrückruf wegen Rahmendefekten beim Cruiser ST – zurückzuführen auf einen ehemaligen Teilezulieferer – brachte zusätzliche Komplexität.
Wie lange könnte ich auf mein Fahrrad warten?
Einige Kunden von Ende 2024 haben bis Mitte 2025 immer noch keine Fahrräder erhalten. Cowboy gibt zu, dass die Hälfte aller Black-Friday-Bestellungen verspätet ist, behauptet jedoch, dass jetzt wöchentlich Hunderte versendet werden, mit dem Ziel, bis Juli wieder normale Lieferzeiten zu erreichen.
Kommuniziert Cowboy mit den Kunden?
Käufer berichten, dass die Kommunikation hinterherhinkt und sich verschiebende Fristen die Frustration verstärken. Cowboy besteht darauf, dass Updates über seine App, Website und E-Mail verfügbar sind, mit Optionen zur Kontaktaufnahme mit echten Supportmitarbeitern. Dennoch bleiben Transparenz und zeitgerechte Antworten Schmerzpunkte, die Spekulationen und Ängste schüren – insbesondere nach dem Zusammenbruch des E-Bike-Konkurrenten VanMoof im letzten Jahr.
Wie können Kunden den Status ihrer Cowboy-Bestellung überprüfen?
Kunden können ihre Bestellungen verfolgen durch:
- Einloggen in ihr Cowboy-Konto oder in die App
- Eine E-Mail an den Kundensupport von Cowboy senden
- Eine Rückrufforderung für aktuelle Updates anfragen
Persistenz hilft – viele finden personalisierte Antworten, wenn sie direkt mit dem Cowboy-Personal in Kontakt treten.
Wird Cowboy sich erholen – oder riskiert es eine Wiederholung von VanMoof?
Die Probleme von Cowboy kommen zu einem verletzlichen Zeitpunkt für die E-Bike-Startup-Welt. Während Cowboy Haltbarkeit, Innovation und ein smarteres Nutzererlebnis seiner neuesten Cross- und Cruiser-Modelle anpreist, ist das Markenimage nun sowohl von der Zuverlässigkeit auf der Straße als auch abseits davon abhängig. Mit der Erinnerung an VanMoofs dramatischen Misserfolg noch frisch bei urbanen Fahrradfans, schlagen Analysten vor, dass Cowboy dringend die Lieferungen beschleunigen, die Kommunikation verbessern und das Vertrauen der Kunden wiederherstellen muss, wenn es seinen Platz unter den urbanen Eliten des Radfahrens behaupten will.
So schützen Sie sich beim Online-Bestellen von Elektrorädern
- Überprüfen Sie Unternehmensupdates und Bewertungen auf zuverlässigen Seiten wie TechCrunch und WIRED.
- Verwenden Sie sichere Zahlungsmethoden und bewahren Sie Bestätigungs-E-Mails auf.
- Folgen Sie hartnäckig nach, wenn Lieferfenster sich verschieben.
- Kenntnis Ihrer Rechte auf Rückerstattungen oder Streitbeilegung in Ihrer Region.
Bleiben Sie informiert – folgen Sie vertrauenswürdigen Fahrrad- und Techniknachrichten und teilen Sie Ihre Cowboy-Liefererfahrung in Foren, um anderen zu helfen!
Aktionscheckliste für Cowboy-Kunden:
- Verfolgen Sie Ihre Cowboy-Bestellung wöchentlich über die App oder den Konto-Login
- Kontaktieren Sie den Support direkt für den Status – Hartnäckigkeit zahlt sich aus
- Dokumentieren Sie alle Kommunikationen für den Fall von Streitigkeiten
- Teilen Sie Ihre Geschichte in Fahrradforen, um andere Käufer zu informieren
- Bleiben Sie bis Juli 2025 auf Unternehmensupdates aufmerksam
