Kunder er vrede over Cowboys elektriske cykler, der står over for massive leveringsforsinkelser og tilbagekaldelser—Vil den urbane cykelikon komme sig?
Belgiens Cowboy står over for vrede kunder og en PR-krise på grund af alvorlige e-cykelleveringsforsinkelser efter skift til fransk fabrik. Her er status.
- 50%: Cowboy e-cykler bestilt på Black Friday 2024 er stadig ikke leveret pr. juni 2025
- Flere måneder: Rapporteret ventetid for betalte ordrer
- Hundredvis: Antal e-cykler sendt ugentligt, der sigter mod genopretning i juli
Belgiens trendy e-cykelstartup Cowboy lider under kundernes vrede, da leveringsforsinkelser strækker sig dybt ind i 2025. Med et ry for glat design og urban teknologi er Cowboys brand på spil, efter at løfter om nærhed og kvalitet har ramt hårde realiteter på fabriksgulvet.
I et strategisk skridt har Cowboy flyttet sin produktion til nordfrankrig tidligere i år, i håbet om at forbedre kvalitetskontrol og forkorte leveringstider for EU-kunder. Men i stedet for glatte ture, er mange kunder, der bestilte under Black Friday 2024, blevet efterladt i venteposition—nogle i mere end otte måneder. Klager vælter ind på sociale medier og cykelforum. Skuffelsen vokser, og tilliden til brandet hænger i en tynd tråd.
Cowboys ledelse anerkender den udfordrende situation. Virksomheden hævder, at den langsomme produktionsopstart ved sin fabrik i Romilly-sur-Seine, løbende rekrutteringsudfordringer og spredte dele-mangel—problemer, der er velkendte i hele cykelindustrien ifølge kilder som Cycling Industry News og Bike Europe.
Q&A: Hvad sker der med Cowboys e-cykelleveringer i 2025?
Hvorfor ankommer cyklerne så sent?
Cowboys skift til fransk produktion har skabt opstartsvanskeligheder. Nye operatører har brug for tid til at træne, opstarte og fejlfinde. Komponentmangel, der stadig skyldes pandemien og globale forsyningsforstyrrelser, har forværret flaskehalse. En nylig sikkerhedstilkaldelse for rammedefekter på Cruiser ST—sporet tilbage til en tidligere deleleverandør—tilføjede yderligere kompleksitet.
Hvor længe kan jeg vente på min cykel?
Nogle kunder fra slutningen af 2024 har stadig ikke modtaget deres cykler ved midten af 2025. Cowboy indrømmer, at halvdelen af alle Black Friday-ordrer er forsinkede, men hævder, at hundrede nu sendes hver uge, med mål om at vende tilbage til normale leveringstider inden juli.
Kommunikerer Cowboy med kunderne?
Kunder siger, at kommunikationen halter og skiftende deadlines bidrager til frustration. Cowboy insisterer på, at opdateringer er tilgængelige via deres app, hjemmeside og e-mail, med mulighed for at tale med rigtige supportmedarbejdere. Dog forbliver gennemsigtighed og rettidige svar problemer, der næres spekulationer og angst—specielt i kølvandet på e-cykelkonkurrenten VanMoofs kollaps sidste år.
Hvordan kan kunder tjekke Cowboys ordrestatus?
Kunder kan spore ordrer ved at:
- Logge ind på deres Cowboy-konto eller app
- Forsende en e-mail til Cowboys kundesupport
- Anmode om et opkald for realtidsopdateringer
Uholdfasthed hjælper—mange finder personlige svar, når de kontakter Cowboys medarbejdere direkte.
Vil Cowboy komme sig—eller risikere et VanMoof-gentagelse?
Cowboys udfordringer kommer på et sårbart tidspunkt for e-cykel startup-verdenen. Mens Cowboy praler med holdbarheden, innovationen og den smartere brugeroplevelse af deres nyeste Cross og Cruiser modeller, er brandbilledet nu bundet til pålidelighed både på og af vejen. Med minderne om VanMoofs dramatiske fejl stadig friske blandt fans af urban cykling, antyder analytikere, at Cowboy hurtigt skal accelerere leveringer, forbedre kommunikationen, og genoprette kundernes tillid, hvis de ønsker at holde deres plads blandt cykelens urbane elite.
Hvordan beskytter du dig selv, når du bestiller elektriske cykler online
- Tjek virksomhedens opdateringer og anmeldelser på pålidelige sites som TechCrunch og WIRED.
- Brug sikre betalingsmetoder og hold bekræftelses-e-mails dokumenteret.
- Følg op konstant, hvis leveringsvinduet glider.
- Vær opmærksom på dine rettigheder til refundering eller tvistløsning i din region.
Hold dig informeret—følg betroede cykel- og teknologinyheder, og del din Cowboy-leveringserfaring på forum for at hjælpe andre!
Handlingsliste for Cowboy-kunder:
- Spore din Cowboy ordre ugentligt via app eller konto login
- Kontakt support direkte for status—hurtighed betaler sig
- Dokumenter al kommunikation i tilfælde af tvister
- Del din historie på cykelforum for at informere andre købere
- Hold dig opdateret om virksomhedens opdateringer frem til juli 2025
