Los compradores están furiosos mientras las bicicletas eléctricas de Cowboy enfrentan masivos retrasos en las entregas y retiros—¿Recuperará el ícono del ciclismo urbano?
La marca belga Cowboy enfrenta clientes enojados y una crisis de relaciones públicas debido a severos retrasos en la entrega de bicicletas eléctricas tras un cambio de fábrica en Francia. Esto es lo que está sucediendo.
- 50%: Las bicicletas eléctricas de Cowboy ordenadas durante el Black Friday 2024 aún no se han entregado para junio de 2025
- Varios meses: Tiempos de espera reportados por los clientes para pedidos pagados
- Cientos: Número de bicicletas eléctricas enviadas semanalmente, con el objetivo de recuperar en julio
La moderna startup de bicicletas eléctricas belga Cowboy está sufriendo un fuerte rechazo por parte de los clientes, ya que los retrasos en las entregas se prolongan hasta bien entrado 2025. Con una reputación por su diseño elegante y tecnología urbana, la marca de Cowboy está en juego después de que las promesas de proximidad y calidad se enfrentan a duras realidades en la fábrica.
En un movimiento estratégico, Cowboy trasladó su producción al norte de Francia a principios de este año, con la esperanza de mejorar el control de calidad y reducir los tiempos de envío para los clientes de la UE. Pero en lugar de paseos suaves, muchos compradores que ordenaron durante el Black Friday 2024 han estado esperando—algunos durante más de ocho meses. Las quejas inundan las redes sociales y los foros de ciclismo. La decepción está creciendo, y la confianza en la marca está al borde.
El liderazgo de Cowboy reconoce el mal momento. La empresa culpa la lenta ramp-up de producción en su fábrica de Romilly-sur-Seine, los desafíos de reclutamiento en curso y la escasez de piezas dispersas—problemas que son familiares en toda la industria de bicicletas, según fuentes como Cycling Industry News y Bike Europe.
Q&A: ¿Qué está sucediendo con las entregas de bicicletas eléctricas de Cowboy en 2025?
¿Por qué las bicicletas están llegando tan tarde?
El cambio de Cowboy a la fabricación francesa creó problemas iniciales. Los nuevos operadores necesitaban tiempo para capacitarse, aumentar la producción y solucionar problemas. La escasez de componentes, que todavía se siente desde la pandemia y las interrupciones globales de suministro, empeoró los cuellos de botella. Un reciente retiro de seguridad por defectos en el marco de la Cruiser ST— rastreados hasta un proveedor de piezas anterior— agregó más complejidad.
¿Cuánto tiempo podría esperar por mi bicicleta?
Algunos clientes de finales de 2024 aún no han recibido sus bicicletas a mediados de 2025. Cowboy admite que la mitad de todos los pedidos del Black Friday están retrasados, pero afirma que ahora cientos se envían cada semana, con el objetivo de regresar a los tiempos de entrega normales para julio.
¿Cowboy está comunicándose con los clientes?
Los compradores dicen que la comunicación es deficiente y que los plazos cambiantes aumentan la frustración. Cowboy insiste en que las actualizaciones están disponibles a través de su aplicación, sitio web y correo electrónico, con opciones para hablar con personal de apoyo real. Sin embargo, la transparencia y las respuestas oportunas siguen siendo puntos críticos, alimentando la especulación y la ansiedad—especialmente tras el colapso del competidor de bicicletas eléctricas VanMoof el año pasado.
¿Cómo pueden los clientes verificar el estado de su pedido de Cowboy?
Los clientes pueden rastrear sus pedidos:
- Iniciando sesión en su cuenta de Cowboy o aplicación
- Enviando un correo electrónico al soporte al cliente de Cowboy
- Solicitando una devolución de llamada para obtener actualizaciones en tiempo real
La persistencia ayuda: muchos encuentran respuestas personalizadas al contactar directamente al personal de Cowboy.
¿Recuperará Cowboy o arriesga repetir la caída de VanMoof?
Los problemas de Cowboy llegan en un momento vulnerable para el mundo de las startups de bicicletas eléctricas. Mientras Cowboy alardea de la durabilidad, innovación y experiencia de usuario más inteligente de sus últimos modelos Cross y Cruiser, la imagen de marca ahora está vinculada a la confiabilidad tanto fuera como dentro de la carretera. Con la memoria del dramático fracaso de VanMoof aún fresca entre los fanáticos del ciclismo urbano, los analistas sugieren que Cowboy debe acelerar urgentemente las entregas, mejorar la comunicación y restaurar la confianza del cliente si quiere mantener su lugar entre la élite urbana del ciclismo.
Cómo protegerse al solicitar bicicletas eléctricas en línea
- Verifique actualizaciones de la empresa y reseñas en sitios confiables como TechCrunch y WIRED.
- Utilice métodos de pago seguros y mantenga un registro de los correos electrónicos de confirmación.
- Haga un seguimiento persistente si los plazos de entrega se retrasan.
- Conozca sus derechos para reembolsos o resolución de disputas en su región.
Mantente informado—sigue las noticias de ciclismo y tecnología confiables y comparte tu experiencia de entrega de Cowboy en foros para ayudar a otros!
Lista de Verificación de Acciones para Clientes de Cowboy:
- Rastrea tu pedido de Cowboy semanalmente a través de la aplicación o inicio de sesión en la cuenta
- Contacta al soporte directamente para obtener un estado—la persistencia tiene su recompensa
- Documenta toda la comunicación en caso de disputas
- Comparte tu historia en foros de ciclismo para informar a otros compradores
- Mantente alerta sobre las actualizaciones de la empresa hasta julio de 2025
