Les Acheteurs S’Indignent Alors Que Les Vélos Électriques Cowboy Subissent D’Immenses Retards de Livraison et Rappels—L’icône du Cyclisme Urbain Va-t-elle Se Réinventer ?
La startup belge Cowboy fait face à des clients en colère et à une crise de communication en raison de graves retards de livraison de vélos électriques après un changement d’usine en France. Voici ce qui se passe.
- 50% : Vélos électriques Cowboy commandés pendant le Black Friday 2024 toujours non livrés d’ici juin 2025
- Plusieurs mois : Délais d’attente signalés pour les commandes payées
- Des centaines : Nombre de vélos électriques expédiés chaque semaine, visant une reprise en juillet
La startup de vélos électriques tendance en Belgique, Cowboy, est sous le choc après le mécontentement de ses clients alors que les retards de livraison s’étendent jusqu’en 2025. Avec une réputation de design soigné et de technologie urbaine, la marque Cowboy est en danger après que des promesses de proximité et de qualité aient été confrontées à des réalités difficiles sur le terrain.
Dans un geste stratégique, Cowboy a déplacé sa production dans le nord de la France plus tôt cette année, espérant améliorer le contrôle de qualité et réduire les délais d’expédition pour les clients de l’UE. Mais au lieu de trajets sans souci, de nombreux acheteurs qui ont commandé pendant le Black Friday 2024 se retrouvent à attendre—certains pendant plus de huit mois. Les plaintes inondent les réseaux sociaux et les forums de cyclisme. La déception grandit, et la confiance dans la marque est sur le fil du rasoir.
La direction de Cowboy reconnaît la période difficile. L’entreprise blâme le ralentissement de la production à son usine de Romilly-sur-Seine, les défis de recrutement en cours, et les pénuries de pièces éparpillées—des problèmes familiers dans l’ensemble de l’industrie du vélo selon des sources comme Cycling Industry News et Bike Europe.
Q&A : Que Se Passe-t-il Avec Les Livraisons de Vélos Électriques Cowboy en 2025 ?
Pourquoi les vélos arrivent-ils si tard ?
Le passage de Cowboy à la fabrication française a créé des problèmes d’apprentissage. De nouveaux opérateurs ont eu besoin de temps pour former, monter en puissance, et résoudre les problèmes. Les pénuries de composants, encore résonnant depuis la pandémie et les perturbations mondiales d’approvisionnement, ont aggravé les goulets d’étranglement. Un récent rappel de sécurité pour des défauts de cadre sur le Cruiser ST—relié à un ancien fournisseur de pièces—ajoute une complexité supplémentaire.
Combien de temps pourrais-je attendre pour mon vélo ?
Certains clients de fin 2024 n’ont toujours pas reçu leurs vélos à la mi-2025. Cowboy admet que la moitié de toutes les commandes du Black Friday sont retardées mais affirme que des centaines d’unités sont maintenant expédiées chaque semaine, visant un retour à des délais de livraison normaux d’ici juillet.
Cowboy communique-t-il avec les clients ?
Les acheteurs disent que la communication est lente et que les délais changeants ajoutent à la frustration. Cowboy insiste sur le fait que des mises à jour sont disponibles via son application, son site Web et par email, avec des options pour parler avec de vrais agents de support. Cependant, la transparence et les réponses rapides restent des points de douleur, alimentant la spéculation et l’anxiété—surtout à la suite de l’effondrement de son concurrent de vélos électriques VanMoof l’année dernière.
Comment Les Clients Peuvent-ils Vérifier Le Statut de Leur Commande Cowboy ?
Les clients peuvent suivre leurs commandes en :
- Se connectant à leur compte Cowboy ou à l’application
- Envoyant un email au support client de Cowboy
- Demandant un rappel pour des mises à jour en temps réel
La persistance aide—beaucoup trouvent des réponses personnalisées en contactant directement le personnel de Cowboy.
Cowboy Va-t-il Se Remettre—Ou Risquer une Répétition de VanMoof ?
Les soucis de Cowboy surviennent à un moment vulnérable pour le monde des startups de vélos électriques. Alors que Cowboy vante la durabilité, l’innovation et une expérience utilisateur améliorée de ses derniers modèles Cross et Cruiser, l’image de marque est désormais liée à la fiabilité sur et en dehors de la route. Avec le souvenir de l’échec dramatique de VanMoof encore frais parmi les fans de cyclisme urbain, les analystes suggèrent que Cowboy doit de toute urgence accéléra ses livraisons, améliorer sa communication et restaurer la confiance des clients s’il veut maintenir sa place parmi l’élite urbaine du cyclisme.
Comment Se Protéger Lors de Commandes de Vélos Électriques en Ligne
- Vérifiez les mises à jour d’entreprise et les avis sur des sites fiables comme TechCrunch et WIRED.
- Utilisez des méthodes de paiement sécurisées et conservez les e-mails de confirmation.
- Suivez avec persistance si les délais de livraison glissent.
- Connaissez vos droits pour les remboursements ou la résolution des litiges dans votre région.
Restez informé—suivez des nouvelles de cyclisme et de technologie fiables et partagez votre expérience de livraison Cowboy sur les forums pour aider les autres !
Liste de Contrôle pour Les Clients de Cowboy :
- Suivez votre commande Cowboy chaque semaine via l’application ou la connexion à votre compte
- Contactez le support directement pour le statut—la persistance paie
- Documentez toutes les communications en cas de litige
- Partagez votre histoire sur les forums de cyclisme pour informer d’autres acheteurs
- Restez alertes pour les mises à jour de l’entreprise jusqu’en juillet 2025
