Kupci ogorčeni zbog ogromnih kašnjenja isporuke i opoziva Cowboy električnih bicikli—Hoće li se urbano biciklističko ikona oporaviti?
Belgijski Cowboy suočava se s bijesnim kupcima i krizom PR-a zbog ozbiljnih kašnjenja u isporuci e-bicikala nakon prelaska na francusku tvornicu. Evo što se događa.
- 50%: Cowboy e-bicikli naručeni na Crnom petku 2024. još uvijek nisu isporučeni do lipnja 2025.
- Više mjeseci: Prijavljeni prosječni čekanja kupaca za plaćene narudžbe
- Stotine: Broj e-bicikala isporučen tjedno, s ciljem oporavka u srpnju
Belgijski trendy e-bicikl startup Cowboy suočava se s reakcijom kupaca dok kašnjenja u isporuci traju duboko u 2025. godini. S reputacijom za sofisticirani dizajn i urbanu tehnologiju, Cowboyov brand je na kocki nakon što su obećanja o blizini i kvaliteti naišla na teške stvarnosti na proizvodnoj liniji.
U strateškom potezu, Cowboy je početkom ove godine preselio svoju proizvodnju u sjevernu Francusku, nadajući se poboljšanju kontrole kvalitete i skraćivanju vremena isporuke za kupce u EU. No umjesto neometanih vožnji, mnogi kupci koji su naručili tijekom Crnog petka 2024. ostali su čekati—neki više od osam mjeseci. Žalbe se množe na društvenim mrežama i forumima o biciklima. Razočaranje raste, a povjerenje u brand visi o niti.
Liderstvo Cowboya priznaje teže trenutke. Tvrtka krivi spor porast proizvodnje u svojoj tvornici u Romilly-sur-Seine, stalne izazove u zapošljavanju i nedostatak dijelova—problemi poznati cijeloj industriji bicikala prema izvorima poput Cycling Industry News i Bike Europe.
Pitanja i odgovori: Što se događa s isporukama Cowboy e-bicikala u 2025.?
Zašto bicikli dolaze tako kasno?
Prelazak Cowboya na francusku proizvodnju stvorio je početne probleme. Novi operateri trebali su vrijeme za obuku, povećavanje proizvodnje i otklanjanje pogrešaka. Nedostaci komponenti, koji se još uvijek osjećaju od pandemije i globalnih zastoja u opskrbi, pogoršali su uska grla. Nedavni opoziv zbog nedostataka okvira na Cruiser ST—prikazan kao rezultat prošlog dobavljača dijelova—dodao je dodatnu složenost.
Koliko dugo bih mogao čekati na svoj bicikl?
Neki kupci iz kraja 2024. još uvijek nisu dobili svoje bicikle do sredine 2025. Cowboy priznaje da je polovina svih narudžbi s Crnog petka odgođena, ali tvrdi da sada isporučuju stotine svake sedmice, s ciljem povratka normalnim vremenima isporuke do srpnja.
Komunicira li Cowboy s kupcima?
Kupci kažu da komunikacija kasni i da promjenjivi rokovi dodaju na frustraciju. Cowboy inzistira da su ažuriranja dostupna putem njihove aplikacije, web stranice i e-pošte, s mogućnošću razgovora s pravim podrškom. Međutim, transparentnost i pravovremeni odgovori ostaju točke bola, potičući nagađanja i tjeskobu—posebno nakon kolapsa konkurenta e-bicikala VanMoof prošle godine.
Kako mogu provjeriti status narudžbe Cowboy?
Kupci mogu pratiti narudžbe na način da:
- Prijave se na svoj Cowboy račun ili aplikaciju
- Pošalju e-poštu Cowboyovoj službi za korisnike
- Zatraže povratni poziv za ažuriranja u stvarnom vremenu
Ustrajnost pomaže—mnogi pronalaze personalizirane odgovore kada izravno kontaktiraju Cowboy osoblje.
Hoće li se Cowboy oporaviti—ili riskira ponavljanje slučaja VanMoof?
Nevolje Cowboya dolaze u ranjivom trenutku za svijet startupova e-bicikala. Dok Cowboy hvali izdržljivost, inovaciju i pametnije korisničko iskustvo svojih najnovijih modela Cross i Cruiser, slika branda sada je povezana s pouzdanošću na cesti, kao i izvan nje. Sjećanje na dramatičan neuspjeh VanMoofa još je svježe među urbanim biciklističkim obožavateljima, analitičari sugeriraju da Cowboy mora hitno ubrzati isporuke, poboljšati komunikaciju i obnoviti povjerenje kupaca ako želi zadržati svoje mjesto među urbanom elitom biciklizma.
Kako se zaštititi prilikom naručivanja električnih bicikala putem interneta
- Provjerite ažuriranja i recenzije tvrtki na pouzdanim stranicama poput TechCrunch i WIRED.
- Koristite sigurne metode plaćanja i čuvajte e-poštu s potvrdom.
- Ponovno se obratite ako se rokovi isporuke pomaknu.
- Znajte svoja prava za povrat novca ili rješavanje sporova u vašem području.
Ostanite informirani—pratite pouzdane vijesti iz biciklističke i tehnološke industrije te podijelite svoje iskustvo dostave s Cowboy na forumima kako biste pomogli drugima!
Kontrolna lista za kupce Cowboya:
- Pratite svoju Cowboy narudžbu tjedno putem aplikacije ili prijave na račun
- Izravno kontaktirajte podršku za status—ustrajan je isplativ
- Dokumentirajte svu komunikaciju u slučaju sporova
- Podijelite svoju priču na biciklističkim forumima kako biste informirali druge kupce
- Budite budni za ažuriranja od tvrtke do srpnja 2025.
