Kundar raser når Cowboy sine elektriske sykler står overfor massive leveringsforsinkelser og tilbakekallinger—Vil den urbane sykkelikonet komme seg igjen?
Belgiske Cowboy står overfor sinte kunder og en PR-krise på grunn av alvorlige forsinkelser i levering av el-sykler etter flytting av fabrikk i Frankrike. Her er hva som skjer.
- 50%: Cowboy el-sykler bestilt på Black Friday 2024 fortsatt ikke levert innen juni 2025
- Flere måneder: Rapporterte kunders ventetid for betalte bestillinger
- Hundrevis: Antallet el-sykler sendt ukentlig, med mål om gjenoppretting i juli
Belgias trendy el-sykkeloppstart Cowboy er rystet av kundeprotester ettersom leveringsforsinkelsene pågår langt inn i 2025. Med et rykte for stilig design og urban teknologi, er Cowboy sitt merke i fare etter at løfter om nærhet og kvalitet har møtt harde realiteter på fabrikken.
I et strategisk trekk flyttet Cowboy produksjonen til nordlige Frankrike tidligere i år, i håp om å forbedre kvalitetskontrollen og kutte fraktstider for EU-kunder. Men i stedet for jevne turer har mange kunder som bestilte under Black Friday 2024 sittet igjen og ventet—noen i mer enn åtte måneder. Klager strømmer inn på sosiale medier og sykkelforum. Skuffelsen vokser, og tilliten til merket henger i en tynn tråd.
Cowboys ledelse anerkjenner den vanskelige perioden. Selskapet skylder på den langsomme produksjonsøkningen ved sin fabrikk i Romilly-sur-Seine, pågående rekrutteringsutfordringer, og spredte reservedelers mangel—problemer som er kjent i hele sykkelindustrien ifølge kilder som Cycling Industry News og Bike Europe.
Q&A: Hva skjer med Cowboy sine el-sykkelleveranser i 2025?
Hvorfor kommer syklene så sent?
Cowboys overgang til fransk produksjon skapte utfordringer. Nye operatører trengte tid til opplæring, opptrapping og problemløsning. Komponentmangel, som fortsatt preger pandemien og globale forsyningsforstyrrelser, forverret flaskehalser. En nylig sikkerhets tilbakekalling for rammefeil på Cruiser ST—knyttet til en tidligere leverandør av deler—la ytterligere kompleksitet.
Hvor lenge kan jeg måtte vente på sykkelen min?
Noen kunder fra slutten av 2024 har fortsatt ikke mottatt syklene sine innen midten av 2025. Cowboy innrømmer at halvparten av alle Black Friday-bestillinger er forsinket, men hevder at hundrevis nå sendes hver uke, med mål om å gå tilbake til normale leveringstider innen juli.
Kommuniserer Cowboy med kundene?
Kunder sier at kommunikasjonen er treg og skiftende frister legges til frustrasjonen. Cowboy insisterer på at oppdateringer er tilgjengelige via sin app, nettside og e-post, med muligheter for å snakke med ekte supportpersonell. Imidlertid gjenstår transparens og raske svar som problemområder, som gir næring til spekulasjoner og angst—spesielt etter kollapsen til el-sykkelkonkurrenten VanMoof i fjor.
Hvordan kan kunder sjekke status for Cowboy-bestillinger?
Kunder kan spore bestillinger ved å:
- Logge inn på sin Cowboy-konto eller app
- Sender en e-post til Cowboys kundesupport
- Be om å bli oppringt for sanntidsoppdateringer
Utholdenhet hjelper—mange finner personlig tilpassede svar når de kontakter Cowboy-personell direkte.
Vil Cowboy komme seg igjen—eller risikere en VanMoof-repetisjon?
Cowboys problemer kommer på et sårbart tidspunkt for el-sykkelverdenen. Mens Cowboy fremhever holdbarheten, innovasjonen og smartere brukeropplevelsen til sine nyeste Cross- og Cruiser-modeller, er merkeimage nå knyttet til pålitelighet både på veien og utenfor den. Med minnene om VanMoofs dramatiske svikt fremdeles friske blant urbane sykkelentusiaster, antyder analytikere at Cowboy hastig må akselerere leveranser, forbedre kommunikasjon og gjenopprette kunde tillit hvis de vil beholde sin plass blant sykkelens urbane elite.
Hvordan beskytte deg selv når du bestiller elektriske sykler på nettet
- Sjekk selskapsoppdateringer og anmeldelser på pålitelige nettsteder som TechCrunch og WIRED.
- Bruk sikre betalingsmetoder og dokumenter bekreftelses-e-poster.
- Følg opp utholdende hvis leveringsvinduene glipper.
- Kjenn til rettighetene dine for refusjoner eller tvisteløsning i din region.
Hold deg informert—følg pålitelige sykler og teknologinyheter og del din Cowboy-leveringserfaring på forum for å hjelpe andre!
Handlingsliste for Cowboy-kunder:
- Følg med på Cowboy-bestillingen din ukentlig via app eller kontoinnlogging
- Kontakt support direkte for status—utholdenhet lønner seg
- Dokumenter all kommunikasjon i tilfelle tvister
- Del historien din på sykkelforum for å informere andre kjøpere
- Vær oppmerksom på selskapsoppdateringer frem til juli 2025
