Oud- en huidige chauffeurs van taxibedrijf Dorenbos uiten ernstige zorgen over de kwaliteit en veiligheid van het vervoer van kwetsbare reizigers nadat het bedrijf deze zomer Wmo-opdrachten in Friesland heeft overgenomen. Volgens berichten van Omrop Fryslân kwamen bij gemeenten in de eerste acht weken na de start meer dan 300 klachten binnen over te late ritten en over technische problemen met voertuigen.
Vertragingen en erkende problemen
Dorenbos nam het Wmo-vervoer over in de gemeenten Smallingerland en Súdwest-Fryslân. Het bedrijf erkent dat reizigers mogelijk één tot twee uur te laat zijn opgehaald in de periode sinds de overname. Adjunct-directeur Rijk van Dijk van Dorenbos zegt dat het bedrijf bij de overname minder chauffeurs en voertuigen kon overnemen dan verwacht en dat in Smallingerland weinig voorbereidingstijd werd gegeven: de vervoersorganisatie kreeg slechts twee weken om het vervoer op te zetten. Van Dijk biedt excuses aan voor de ontstane problemen.
“Die vrouw was in een heel emotionele staat. Je voelt je daar verantwoordelijk voor. Het is onmenselijk” — voormalig chauffeur, tegen Omrop Fryslân
Meldingen van chauffeurs over veiligheid en planning
Meerdere (oud-)chauffeurs vertelden aan Omrop Fryslân dat zij regelmatig geconfronteerd werden met patiënten die veel te laat werden opgehaald. Een voormalig chauffeur beschreef dat hij na een chemokuur ruim twee uur later dan afgesproken een vrouw uit het ziekenhuis kon ophalen en dat de planning vooraf wist dat de taxi te laat zou komen. Een nog bij Dorenbos werkende chauffeur rapporteerde vergelijkbare situaties, onder meer bij dialysepatiënten.
Daarnaast melden chauffeurs dat soms met technische mankementen wordt doorgereden. Een chauffeur zegt een rit te hebben geweigerd omdat een rolstoelvergrendeling niet werkte. Dorenbos ontkent dat chauffeurs met gevaarlijke gebreken zouden moeten doorrijden, maar laat weten dat sommige storingen volgens de wagenparkbeheerder als acceptabel kunnen worden beschouwd.
Reacties van gemeenten en omvang klachten
Kwamen bij de betrokken gemeenten in de eerste acht weken na de overname meer dan 300 klachten binnen. De klachten betreffen vooral te late ritten en technische problemen die de veiligheid en het comfort van kwetsbare reizigers beïnvloeden. De betrokken gemeenten en Dorenbos hebben naar aanleiding van de problemen met elkaar gesproken.
- Aantal klachten: meer dan 300 in de eerste acht weken
- Gemelde vertragingen: vaak één tot twee uur te laat
- Voorbereidingstijd in Smallingerland: twee weken om vervoer op te zetten
| onderwerp | gegeven |
|---|---|
| klachten bij gemeenten | meer dan 300 (eerste acht weken) |
| gemelde vertraging | één tot twee uur |
De berichtgeving baseert zich op interviews met meerdere (oud-)chauffeurs en op documenten en meldingen die door Omrop Fryslân zijn ingezien. Dorenbos bevestigt tegenover de omroep dat er vertragingen zijn geweest en geeft aan dat de problemen mede zijn ontstaan doordat niet alle chauffeurs en bussen van de vorige vervoerders konden worden overgenomen.
